四川在线记者 彭瑀珩 卢薇

近日，在成都市郫都区望乐社区，市民杨德英将锦旗送给当地医疗保障局工作人员，感谢长期护理保险给家中卧床的婆婆带来帮助。婆婆因病长期卧床，如今在长护险支持下，专业护理上门服务减轻了家人负担。

成都长护险为选择居家护理、机构护理的失能群众提供了基础护理费用保障。成都市长期护理保险自2017年试点以来取得了显著成效，已逐步实现重度和中度失能情形全覆盖、参保群体全覆盖，目前参保人群达到1860万人，居全国试点 城 市 之 首 ，累 计 为459.65万人次发放待遇34.75亿元。

这是四川养老金融稳步推进的一个缩影。近期，记者在省内多地调研发现，围绕老年客群的差异化需求，四川金融机构正持续丰富养老金融供给，提供更优质更有温度的金融服务。

在温江一养老社区内，老人们正在体验音乐课。彭瑀珩 摄

平台探索

成都个人养老金试点领跑中西部

自中央金融工作会议将养老金融列为金融“五篇大文章”之一后，四川积极响应国家号召，迅速出台了一系列政策措施，为养老金融的发展奠定了坚实基础。《关于深入实施财政金融互动政策推动实体经济发展的实施意见》发布，标志着四川“1+3”财政金融互动政策体系的正式构建，该体系明确提出通过政策激励措施，大力推动养老金融等特色金融领域的快速发展。

今年7月，国家金融监督管理总局四川监管局携手中国人民银行四川省分行、省委金融委员会办公室，联合发布了《关于加大信贷支持力度做好四川金融“五篇大文章”的实施意见》，进一步细化了养老金融的发展方向和重点任务。

不仅如此，成都市作为全国个人养老金制度的先行试点城市，积极推进个人养老金制度的建设与实施。记者从2024年成都市个人养老金推介交流活动中获悉，自2022年个人养老金制度启动试点以来，截至今年10月末，成都市各银行个人养老金账户开户人数已达510.6万人，缴费金额超过30.7亿元。这一数据在全国36个试点城市中名列前茅，仅次于北京和上海，同时也是中西部首位。

成都市人力资源和社会保障局养老保险处处长王卫华介绍，成都市在全国率先探索打造集约化服务平台，建立了个人养老金服务专区，为用户提供了便捷的政策查询、业务办理等服务，体现了成都市在养老金融领域的先行先试成果。

服务探索

提升金融机构“适老化”能力

在政策的引领下，四川省金融机构不断创新服务模式，为老年客户带来更加贴心、便捷的服务。

适老化服务是各家金融机构的重点发力方向，在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，四川银行保险业积极推动解决老年人办理金融业务面临的困难，立足服务痛点，通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，解决老年客户在接受电子服务中遇到的困难。

例如，成都银行在网点设置了爱心服务窗口、配备老花镜和轮椅等便利设施。对于行动不便的老年人，成都银行提供上门服务和远程视频服务，2023年，该行累计为老年人上门服务400余笔。同时，成都银行还积极推进线上适老化改造，推出“乐享生活版”手机银行等大字版产品，帮助老年人跨越数字鸿沟。

此外，兴业银行成都分行与成都市老年大学携手合作，共建青羊校区，开创全省“金融+教育”先河，兴业银行围绕“老有所学”，打造了安愉学堂品牌，目前已在全省120家网点开启了“线上+线下”专属课程，打造“家门口的老年大学”，满足老年人的学习需求。

在服务老年客群方面，四川金融机构有着丰富的经验。“自2009年起，我行便开始布局老年金融服务市场，目前逐步构建起了一套完整的金融+非金融服务体系。”中信银行成都分行相关负责人介绍，该行“幸福+”养老账本，为老年客户提供了从账户管理、资产配置到养老规划的一站式服务。

在完善养老保险体系方面，农行四川省分行介绍，作为社保卡主力发卡行，该行加强养老第一支柱服务，推广社保卡、电子社保卡及医保码。同时，该行与养老产业紧密互动，通过制定养老产业信贷政策、创新金融产品等方式，支持重点区域的养老项目。

在保险领域，四川的保险机构积极布局，坚持普惠原则，不断开发具有养老属性的保险产品。值得一提的是，去年12月，国民养老保险在西部地区的首家省级分公司在成都开业。该保险机构是国家首批“个人养老金”和“商业养老金”的双试点单位，其负责人介绍，将紧紧围绕养老金融业务领域，按照养老属性是否突出来布局业务板块，聚焦养老保险和养老金融生态建设，并重点关注新市民的养老保障。

国寿嘉园养老社区一隅。彭瑀珩 摄

模式探索

走通养老布局与产业融合新路径

随着养老需求日益多元化，保险机构正以前瞻性的眼光，积极布局“保险+服务+养老”的产业生态链，其中养老社区成为各方竞逐的热点领域。这一趋势在四川尤为明显，多家保险巨头纷纷落子布局。

中国人寿在养老领域布局迅速，不仅新增了多个机构养老项目，还在多个城市试点居家养老模式。其中，与万科合作打造的国寿嘉园·成都乐境项目是成都市“幸福美好生活十大工程”的组成部分，该项目以按需定制、科技智能、老年友好等六大特色为核心，为老年人提供了品质养老服务体验。

泰康养老四川分公司则通过泰康之家·蜀园项目，成功在成都构建了大规模、全功能的医养结合社区，为老年人提供了更加专业、便捷的养老选择。

与此同时，中国太平也在四川积极布局康养产业，芙蓉人家康养社区的启动标志着中国太平在川康养业务正式落地。该项目融合医疗与养老服务，为老年人打造了舒适、安心的养老环境。太保家园成都国际颐养社区则通过创新性的东坡文化旅居产品，将传统文化与现代养老模式相结合，为老年人提供了独特的旅居体验。

业内人士指出，保险公司布局养老社区具有资金和资源上的优势。一方面，保险资金的长周期属性与养老产业的长期投资需求高度契合；另一方面，保险公司能够依托其强大的资源整合能力，提供一站式解决方案，满足客户的多元化养老需求。这种“保险+养老”的模式不仅丰富了保险产品的内涵，也为保险行业的转型升级提供了新的动力。

中国平安居家养老项目则是另一种模式的探索，该项目通过“保险+居家养老”方式，为老年人提供了智能管家、生活管家、医生管家三位一体的服务体系，满足了老年人居家养老的多元化需求。

这些养老模式的涌现，不仅是四川积极提升养老金融服务的体现，更是产业融合发展的新路径。四川金融监管局相关负责人表示，将进一步加大银发经济贷款投入，有序推进特定养老储蓄、养老理财、商业养老金、长期护理保险等业务试点，引导部分保险公司进一步优化社区养老、居家养老等服务，丰富群众养老选择，温暖居民幸福晚年。